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2018年4月邮政业消费者申诉情况的通告

    2018-05-24

  4月,内江市邮政管理局共处理消费者申诉56件,与上月相比环比下降25.3%;同比去年增加23件,同比增长69.7%。其中,涉及到邮政企业服务问题1件;涉及到快递企业服务问题55件。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的5.4%,所有消费者申诉已全部妥善处理。 

  一、 邮政企业服务申诉情况 

  4月,我局没有收到涉及邮政企业服务问题有效申诉。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  4月,我局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,比上月减少2件,环比下降40%,其中反映为延误2件,投递服务1 

   

   

   

  (二)消费者对企业的申诉情况 

  4月,我市3件有效申诉共涉及到2家企业,其中, EMS1件,国通快递2件。平均有效申诉率为万分之零点零壹肆(0.014)。

  三、企业虚假答复情况 

  本月没有企业虚假答复。 

    

                               2018522 

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