今天是

2017年11月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-12-21

  11月,内江市邮政管理局共处理消费者申诉90件,环比增加21件,环比增长30.4%;同比增加19件,同比增长26.8%。其中,涉及到邮政服务问题3件;涉及到快递服务问题87件。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)3件,占申诉总量的3.33%,所有消费者申诉已全部妥善处理。 

  一、 邮政服务申诉情况 

  11月,我局没有收到涉及邮政服务问题有效申诉。 

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  11月,我局共办理消费者关于快递服务的有效申诉3件,与上月相比环比减少57.1%。其中反映为丢失短少2件,损毁1件。      

  

  

 

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  11月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。其中宅急送1件,天天快递1件,四川品骏1件。平均有效申诉率为万分之零点零壹壹(0.011)。 

  

 

    三、企业虚假答复情况  

    本月百世快递有1条虚假答复。此件由北京北区百世快递答复。

2017年12月17日

                                                                                       

   
 
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