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2017年9月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-10-23
     9月,内江市邮政管理局共处理消费者申诉58件,环比增加15件,环比增长34.9%;同比减少8件,同比下降12.1%。其中,涉及到邮政服务问题6件;涉及到快递服务问题52件。

已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)6件,占申诉总量的10.3%,全部快递服务问题经调解,消费者申诉已全部妥善处理。 

一、 邮政服务申诉情况

9月,我局没有收到涉及邮政服务问题有效申诉。

 二、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

9月,我局共办理消费者关于快递服务的有效申诉6件,与上月相比环比增长600%。其中反映为投递服务2件,延误3件,丢失短少1件。



     (二)消费者对快递企业的申诉情况

      9月,消费者对3家品牌快递企业进行了有效申诉。其中天天快递4件,圆通速递1件,百世汇通1件。平均有效申诉率为万分之零点零零伍(0.005‱)。

    三、企业虚假答复情况

本月没有快递企业虚假答复。

                                                                                            20171023

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